FAQ
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額が5000円以上の場合、全国一律で送料無料となります。
また、複数の商品をご注文いただいた場合、すべての商品の発送準備が整い次第の発送となります。
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
領収書をご入用の方は領収書の宛名をご記載の上、ご注文時に備考欄へ記載いただきますようお願いいたします。領収書は商品と一緒にお送りいたします。
Q
受注生産商品について教えてください。
A
受注生産商品は、お客様からご注文をいただいてから生産しておりますので、ご注文後の返品・返金・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
また、おやつわかめBIGシリーズ各種は、生産後に商品検査を行っております。
検査結果が出てからの出荷になりますので、在庫がございましても検査待ちの場合は出荷までに1週間～10日程度お時間いただいております。
Q
商品の着日指定は可能ですか？
A
通販限定商品以外の商品は、ご注文より3営業日以降のご指定は承ります。
着日指定がない場合は、最短で手配いたします。
配達時間指定のご希望がございましたら、備考欄にご記入ください。
午前中／14時–16時／16時–18時／18時–20時／19時-21時
ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。運送会社のご指定は承れません。
繁忙期や連休前後等は、通常よりも1～2日程度発送が遅れる場合がございます。ご了承ください。
Q
営業日について教えてください。
A
営業時間は、9時～17時（土・日・祝日を除く）となっております。
金曜日の15時以降にいただきましたお問い合わせへのご回答は、翌月曜日（祝日の場合はその翌日）以降になります。
Q
注文のキャンセルはできますか？
A
ご注文後お客様都合でのキャンセルはお受けできません。
Q
商品の返品はできますか？
A
商品に欠陥がある場合を除き、商品の返品・交換はお受けできません。
Q
住所不明・長期不在等で商品が受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
A
お客様の住所不明・ご不在で 商品が持ち戻りになった場合、7日以内にお客様から運送会社様へ再配達の依頼がない場合は自動的に弊社に返品されます。弊社に持ち戻りになった商品につきましては、1か月以内にご連絡いただきましたら、再配達のお手配をさせていただきます。再配達をご希望の場合、再配達時の送料はお客様にご負担お願いしております。再配達時は着払いでの発送となりますのでご了承ください。
なお、返送された商品は保管期間1ヶ月後にお客様が所有権を放棄したとみなし、弊社で廃棄処分いたします。この場合、商品代金等の返金は致しかねます。
ご注文時には番地や部屋番号等をご確認の上ご住所のご登録をお願いいたします。
また、ご注文後に急なお出かけ等でお荷物の受け取りが難しい方は、 弊社までお受け取り可能な日時を記載しご連絡いただきますようお願いいたします。
Q
支払方法について教えてください。
A
クレジットカード決済、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用いただけます。
・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ
→商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・コンビニ決済、銀行振込み
→商品注文時点から3日間の期限内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。また、受注生産商品をご注文いただいた場合は入金が確認できてから生産いたします。
・翌月後払い
→Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q
ギフト商品について教えてください。
A
ご購入者様とお届け先様の氏名が異なる場合は、送り主欄は前島食品で 送り状にご注文者様のお名前を記載し、納品書を同封せずに発送いたします。
また、送り主をご注文者様にしたい場合や、金額の入った納品書の同封を希望される場合は備考欄にその旨をご記入ください。